Frequently Asked Questions
Here you can find an answer to all your questions about delivery, order, collection, return …
Didn’t find your question here? Then visit our contact page and ask your question here. We are happy to help you!
Wij verpakken onze producten met grote zorg. Mocht er toch schade zijn bij ontvangst, gelieve dan binnen 48 uur na levering de volgende stappen te volgen:
- Maak duidelijke foto’s van:
- Het beschadigde product
- De buitenverpakking
- De binnen verpakking/beschermmaterialen
- Stuur de foto’s via e‑mail naar ons door, samen met een korte omschrijving van de schade.
- Als je meerdere artikelen hebt besteld, gelieve te vermelden om welk item het precies gaat.
Belangrijk: Zonder melding binnen 48 uur kunnen wij geen klacht behandelen, geen vervanging of terugbetaling aanbieden en vervalt onze aansprakelijkheid voor transportschade.
Na ontvangst van de melding nemen wij zo snel mogelijk contact op om samen een oplossing te vinden.
Indien je een factuur wenst moet je dit melden bij de bestelling, er wordt er alleen een factuur opgemaakt aan klanten met een btw nummer, klanten zonder btw nummer krijgen een kasticket bij levering.
Indien je als particulier toch een factuur wenst zal je hiervoor een administratiekost van €12 incl. BTW moeten betalen.
Wens je als zakelijke klant een factuur te ontvangen?
Vul bij het afrekenproces bij het gedeelte “Factuurgegevens” volgende gegevens in:
- Bedrijfsnaam
- Ondernemingsnummer
Stuur ons nadien een mailtje dat je graag een factuur zou ontvangen en vermeld volgende gegevens:
- Nummer van je bestelling
- Naam en voornaam
Nadien bezorgen we je dan het factuur via Peppol.
Wanneer je je wachtwoord vergeten bent kan je steeds een nieuw wachtwoord aanvragen via de website.
- Klik bovenaan in het menu op “Mijn account“
- Klik nadien op “Registreren“
Je komt dan terecht op het inlogscherm van de webshop (zie screenshot hieronder) waarbij je de link “Wachtwoord vergeten” kan gebruiken om je wachtwoord te herstellen.
- Klik rechts onderaan op “Wachtwoord vergeten“
- Geef nadien je e-mailadres in dat je gebruikt om in te loggen op de webshop
- Klik daarna op “Reset wachtwoord“
Je zal nadien een mail met een link ontvangen waarmee je je nieuw wachtwoord kan instellen.
Mailtje niet ontvangen? Check dan even ook je SPAM-folder (ongewenste mail) om te controleren of het niet hierin is terechtgekomen.
Alle Bestellingen die toekomen voor 15 u worden dezelfde dag verzonden.
Voor de bezorging van uw pakket zijn wij afhankelijk van GLS. De effectieve levertijd kan 2 tot 3 dagen bedragen en hangt af van hoe snel GLS uw pakket verwerkt.
Je kan onze thuiswinkel bezoeken tijdens onderstaande openingsuren.
| Woensdag tem zaterdag | 10u – 17u |
| Zondag tem dinsdag, Feestdagen | GESLOTEN |
