Veelgestelde vragen
Je kan hier een antwoord vinden op al je vragen over bezorging, bestelling, ophalen, terugzenden …
Je vraag hier toch niet teruggevonden? Bezoek dan onze contactpagina en stel je vraag hier. We helpen je graag verder!
Wij verpakken onze producten met grote zorg. Mocht er toch schade zijn bij ontvangst, gelieve dan binnen 48 uur na levering de volgende stappen te volgen:
- Maak duidelijke foto’s van:
- Het beschadigde product
- De buitenverpakking
- De binnen verpakking/beschermmaterialen
- Stuur de foto’s via e‑mail naar ons door, samen met een korte omschrijving van de schade.
- Als je meerdere artikelen hebt besteld, gelieve te vermelden om welk item het precies gaat.
Belangrijk: Meld transportschade steeds binnen 48 uur na ontvangst. Laattijdige meldingen kunnen wij mogelijk niet meer behandelen omdat de vervoerder dergelijke schadegevallen slechts gedurende een beperkte periode aanvaardt.
Na ontvangst van de melding bekijken wij het dossier zo snel mogelijk. Indien de transportschade wordt bevestigd, zorgen wij voor een passende oplossing zoals vervanging van het artikel, een alternatief product of een terugbetaling indien vervanging niet mogelijk is.
Indien je een factuur wenst moet je dit melden bij de bestelling, er wordt er alleen een factuur opgemaakt aan klanten met een btw nummer, klanten zonder btw nummer krijgen een kasticket bij levering.
Indien je als particulier toch een factuur wenst zal je hiervoor een administratiekost van €10 incl. BTW moeten betalen.
Wens je als zakelijke klant een factuur te ontvangen?
Zakelijke klanten die een factuur wensen, dienen bij de bestelling hun bedrijfsnaam en ondernemingsnummer in te vullen.
Factuuraanvragen en wijzigingen van factuurgegevens die pas na levering worden aangevraagd, kunnen worden geweigerd of aanleiding geven tot administratiekosten.
Nadien bezorgen we je dan het factuur via Peppol.
Wanneer je je wachtwoord vergeten bent kan je steeds een nieuw wachtwoord aanvragen via de website.
- Klik bovenaan in het menu op “Mijn account“
- Klik nadien op “Registreren“
Je komt dan terecht op het inlogscherm van de webshop (zie screenshot hieronder) waarbij je de link “Wachtwoord vergeten” kan gebruiken om je wachtwoord te herstellen.
- Klik rechts onderaan op “Wachtwoord vergeten“
- Geef nadien je e-mailadres in dat je gebruikt om in te loggen op de webshop
- Klik daarna op “Reset wachtwoord“
Je zal nadien een mail met een link ontvangen waarmee je je nieuw wachtwoord kan instellen.
Mailtje niet ontvangen? Check dan even ook je SPAM-folder (ongewenste mail) om te controleren of het niet hierin is terechtgekomen.
Bestel vóór 15.00 uur en wij verzenden uw bestelling doorgaans nog dezelfde dag.
Na verzending bedraagt de levertijd gemiddeld 2 tot 4 werkdagen, afhankelijk van de vervoerder (GLS of PostNL).
Bestellingen geplaatst tijdens het weekend of op feestdagen worden verwerkt op de eerstvolgende werkdag. Post NL komt ook leveren op zaterdag
Je kan onze thuiswinkel bezoeken tijdens onderstaande openingsuren.
| Woensdag tem zaterdag | 10u – 17u |
| Zondag tem dinsdag, Feestdagen | GESLOTEN |
